据3月8日潮新闻报道，近日，浙江杭州一位新手宝妈，在视频中欣喜地讲述了自己的“无感办”体验——在其办理出院手续时，收到了杭州医保局的短信提醒，告知其生育津贴已审核通过，将于5日内拨付到账户。她表示，自己全程未跑一次窗口，也没有提交任何申请和资料，相关系统就自动帮其启动了办理服务。宝妈感慨地表示，“别说最多跑一次了，我是一次都没跑，甚至都没说要办这个事，事情就超前办了！”
一则看似普通的社会新闻，折射出政府服务改革的突破性实践——“无感办”正以润物无声的方式，展现其治理智慧与温度，重塑民众对公共服务的认知。
从曾经的“门难进、脸难看”，到需要辗转多个部门、提交多份材料，再到“最多跑一次”，直至如今的“无感服务”，近年来，不少地方的政务服务产生了巨大变化，民众富起来的不只是口袋，也是不断提升的“主人翁”体验。上述“无感办”的经历，便是生动例证。
“无感办”走进日常，科技进步是重要支撑。在大数据与人工智能时代，材料提交、申请发起、审核流程，都可以在数据流转间悄然完成。而比这更关键的，是政务服务理念从“人找政策”向“政策找人”的可喜转变。以往，民众需主动搜寻政策、提交申请，过程繁琐且易遗漏；如今，政府依托技术主动识别符合条件的民众，提前介入服务，让民众更及时享受政策红利、感知服务成果。
全国两会期间，浙江省省长提出政府服务要做到“有求必应、无事不扰”，政策兑现要做到“说到做到、直达快享”。宝妈生育津贴“无感办”，正是对这一理念的有力践行。
“无感办”“免申即享”等政务服务，极大削减了办事环节，增加了民众实实在在的获得感，彰显出肉眼可见的治理效能。眼下，多地试行的“政策直达”便是通过大数据精准识别符合条件的企业，然后自动兑付产业补贴、退税等服务。在不久前召开的地方两会上，四川省政府工作报告显示，2024年该省推动惠企政策直达快享，落实支持科技创新和制造业发展的主要政策减税降费及退税超880亿元，极大支持了企业的发展。此外，一些地方为老年群体开发“静默认证”系统，通过水电使用、公交出行等日常数据动态判断生存状态，使需要实地精准核实认证的老人数量大幅下降，认证工作效率大幅提升，极大便利了老年群体。让民众感受不到治理的存在，却处处享受治理成果，正是个中令人称道的治理智慧。
税务系统自动退税、住宅单元无感安居……期待更多领域能复制“无感办”经验，让公共服务真正实现从“人适应系统”到“系统服务人”的质变，从而进一步增加民众幸福感，提升政府的公信力与社会的向心力。(关育兵)
来源：工人日报
